Har du nogensinde spekuleret på, om din forhandler overopkrævede dig? Nå, Stewart Edward ved, at han har – og han har endda et bevis.
Han reserverede sin fire år gamle Fiat 500 i til reparation hos Vospers, Plymouth, og fik at vide, at bilen ville have brug for en ny ophængsarm, og at gearkasseolieforseglingen var nødvendig.
Annonce – Post fortsætter nedenfor
Efter at arbejdet var afsluttet, huskede Stewart fra Ivybridge, Devon, at han havde taget en fjerde års garanti. Men da han kom i kontakt med udbyderen, fortalte det ham, at det kun ville dække en del af regningen på £ 400, hvilket efterlod ham med £ 95 at betale. Virksomheden var opmærksom på ‘bogen’ Times – Fiat’s officielle skøn over, hvor lang tid et job skulle tage – og vidste derfor, at forhandleren havde overopladet.
”Jeg blev informeret om, at fiat -bogen tid til udskiftning af ophængsarmen var 1,5 timer, men vospers opkrævede 2,3 timer,” fortalte en forargede Stewart os. ”Bogtid for olieforseglingen var 0,85 timer, men jeg var blevet tiltalt i 1,5 timer.”
Vospers har nu undskyldt og sendt Stewart en check for de overopladede timer, og han er tilfreds med, at hans problem er blevet afgjort. Dog fortalte han os ”Det burde aldrig have været nødvendigt for at klage i første omgang”. Og han tilføjede: “Hvis jeg ikke havde fremsat min garantikrav, ville jeg ikke have vidst, at jeg blev revet af.”